117 вопрос перед покупкой Вашего лучшего Сибирского Чана.

1. Что вы продаете? Зачем и в какой ситуации это покупают?
   
   

Чан, купель с подогревом. Покупают в основном для купания (парения) у себя в частных домах возле бани.

1. Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает?
   
   

Позволяет более качественно отдохнуть у себя на участке. Позволяет париться людям, имеющим ограничение на баню.

Для бизнеса — расширить комплекс банных услуг. Привлечь клиента трендовой услугой. Повод предложить старым клиентам новую услугу.

1. Почему клиенты покупают именно ваш продукт?
   
   

• Наши чаны имеют более толщину стали 3 мм (против 2 мм у конкурентов).
• Безопасно — лестница жестко фиксируется на чане и имеет перила.
• Есть окантовка, которая используется в качестве стола и сиденья.
• Большой выбор деревянной отделки (материалы и цвет)
• Нанесение логотипов на дерево и ветрозащиту.
• Округлая форма (15 лепестков против 8 у конкурентов)
• Возможность сделать по индивидуальному дизайну
• Джакузи
• Столик (средний и большой варианты)
• Новые эмоции которые не запоминаются надолго

1. Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит?
   
   
   

• Чаша
• Опора
• Лестница с перилами
• Лавочка
• Подножник
• Окантовка (+столик)
• Колосник
• Ветрозащита
• Слив воды
• Джакузи
• Чехол
• Крышка
• Дровянник
• Кочерга
• Возможно изготовление с печкой и дымоходом

1. Каков принцип работы продукта?
   
   

• Снимаем чехол
• Наливаем воду
• Разводим костер или затапливаем печь
• Паримся и не паримся))
• После парения сливаем воду
• Протираем тряпочкой
• Одеваем чехол

1. Распишите по этапам или по логическим элементам вашу услугу.
   
   

• Уточнение размера
• Уточнение цвета деревянных элементов
• Дополнительные опции (джакузи, столик, логотипы)
• 3Д-модель вашего чана в вашем экстерьере
• Заключение договора
• Внесение предоплаты
• Производство
• Доставка
• Монтаж
• Финальный расчет
• Гарантийное и сервисное обслуживание

1. Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите
   преимущества и недостатки.
   
   
   

Аналоги:
• Фурако
o Преимущества
• Гигиенично (фурако — проблема с пропиткой жира в дерево)
• Долговечность (сделано из металла против дерева)
• Меньший расход дров (КПД нагрева в разы выше, у фурако печь стоит отдельно от чаши)
• Быстрее креется (см. выше)
• Меньший расход воды
• Не требует обслуживания
• Нет проблема зимой при замерзании воды (фурако приходит в негодность, а у чана максимум повредятся лавочки)
• Возможно подвесное крепление
o Недостатки
• Вес — сложнее транспортировка
• Открытый огонь
• Фурако более полезен из-за выделений дерева
• Чугунные чаны
o Преимущества
• Вес — можно транспортировать без спецтехники
• Не лопается при различных температурных нагрузках
• Наличие лавочки (возможность установки)
• Нет пористости материала, соответственно легче мыть
• Мобильность (возможно использовать в различных местах)
• Не ржавеет
• Быстрее нагревается
• Проще в производстве
• Дешевле в 3 раза
• Есть сливное отверстие
• Можно сделать джакузи
• Возможно подвесное крепление
o Недостатки
• Менее статусный продукт
• Чан из нержавеющей стали
o Преимущества
• Дешевле в 2 раза
• Можно восстановить до нового
• Не видно следов эксплуатации
• Легче
• Не ржавеют швы
• Можно красить много раз
o Недостатки
• Мнение что нержавейка лучше (на самом деле хуже из-за швов)
• Требует качественного покрытия
• Чаны из стали других производителей
o Преимущества
• Круглый (15 лепестков против 8)
• Меньше воды из-за формы
• Более толстый металл (3мм)
• Функция джаукзи
• Окантовка в виде столика
• Брендирование ветрозащиты и деревянных поверхностей
• ЧПУ-раскрой
o Недостатки
• Нет подвесного варианта
• Нет варианта из нержавеющей стали
• Нет варианта с печкой

1. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром или услугой (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т. д.)?
   
   
   

Чан на поддоне, все комплектующие внутри чана.
К товару прилагается инструкция по эксплуатации.

1. Из какого сырья и материалов производится товар?
   
   

• Чаша
o Металл — 3 мм
o Покрытие снаружи — высокотемпературная краска
o Покрытие внутри — грунт-эмаль антикоррозийная
• Деревянные элементы — сосна, кедр, лиственница
o Покрытие — различные лаки (много цветов)
• Прочие элементы — металл

1. Где, кем и как он изготавливается?
   
   
   

Собственное производство в г. Томск

• Раскрой металла на ЧПУ-станке
• Загибаем листы на листогибе
• Сварка листов в чашу
• Изготавливаем и привариваем к чаше опоры
• Обработка швов
• Подготовка к покраске
• Окрашивание внутренней поверхности грунт-эмалью антикоррозийной
• Окрашивание внешней поверхности высокотемпературной краской
• Нарезаем из дерева необходимые элементы
• Полировка элементов
• Нанесение логотипов
• Покрытие лаком
• Сборка всех элементов
• Контроль качества
• Упаковка
• Подготовка к отправке
11. Как выглядит транспортировка товара?

В цеху погружаем в погрузчик и доставляем до места или транспортной компании.
Можно осуществлять погрузочно-разгрузочные работы либо краном, либо 5ю крепкими человеками

1. Как продукт хранится на складе?
   
   
   

Хранение осуществляется на открытом складе, можно штабелировать

1. Что можете сказать про выкладку на полках, в торговом зале или на сайте?
   
   
   

Торговых точек нет, на полку не влезет, на сайте представлено посредственно.

1. Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты?
   
   
   

Налил воды, развел костер, балдей!

Позитивные моменты:
• 1
Негативные моменты:
• Дым! Нужно использовать березовые дрова или выбирать вариант с закрытой печкой.
• B2B — нужно сливать воду и мыть чан.

1. Нужно ли утилизировать товар и вообще, что можно сказать про стадию после использования?
   
   
   

Утилизировать нужно. Сдав товар в металлолом. Утилизация не требует особых навыков.
Срок эксплуатации от 20 лет.

1. Как называется компания? Почему Вы выбрали такое название?
   
   
   

«Сибирский чан» или «СибЧан»
Выбрали, потому, что, созвучно с продукцией, сразу понятно при разговоре, чем мы занимаемся.

1. Дайте несколько формулировок сферы деятельности.
   
   
   

Производство чанов под ключ
Производство горячей купели под ключ

1. Покажите сайт и все рекламные материалы компании.

2. «Разрежьте» свой бизнес по направлениям товаров и услуг.

1 направление — 3 варианта чанов для одной целевой аудитории

1. «Разрежьте» свой бизнес по клиентским категориям.
   
   
   

B2C — жители частных домов с достатком средний и выше
B2B — базы отдыха, комплексы бань, коттеджи посуточно

1. «Разрежьте» свой бизнес по регионам и странам.
   
   
   

Сибирский регион (Томск, Кемерово, Новосибирск)
Прочие регионы РФ

1. «Разрежьте» свой бизнес по каналам продаж.
   
   
   

Контекстная реклама (яндекс+гугль)
Выставки
Рекомендации
Холодные звонки по базам отдыха

1. Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?
   
   
   

Подсмотрели в интернете, увидели за границей.

1. Расскажите историю по шагам и вехам развития.
   
   
   

Сделали первый чан для себя на дачу. Попробовали. Сделали первые чаны на продажу и продали.
Отзывали чаны на доработку. Сделано 8 итераций доработки чанов.
Экспериментировали с покраской, формой окантовки, формой чаши.
Старт новой вехи приходится на октябрь 2017. Воскресили нишу после полугодового простоя. Сделали модификации со столиком и встроенной печкой с дымоходом.
Внедрили инструменты учета и автоматизации.
25. Каковы цифры вашего бизнеса: оборот и прибыль?

300 000 — 80 000

1. Каковы цифры вашего бизнеса: количество товара в ассортименте?
   
   
   

3 шт. с разными опциями

1. Каковы цифры вашего бизнеса: количество проданных единиц?
   
   
   

6 шт.

1. Каковы показ цифры вашего бизнеса: количество сотрудников (штатные, подрядные)?
   
   
   

Нет сотрудников, 2 партнера.
Подрядное производство — 3 сотрудника.

1. Каковы цифры вашего бизнеса: количество клиентов?
   
   
   

6 клиентов

1. Каковы цифры вашего бизнеса: количество офисов, франшиз?
   
   

1 офис, нет филиалов, нет франшиз.

1. Каковы цифры вашего бизнеса: количество наград?
   
   
   

Благодарственное письмо от главных моржей Томска
32. Каковы цифры вашего бизнеса: количество посетителей сайта, просмотров блога и т. д.
366 посетителей за месяц. Из них около 30 лидов.

1. Какие цифры масштаба вы можете привести в пример (километры проводов, литры выпитого, тонны сырья, миллионы человеко-часов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)?
   
   
   

Цифр пока нет, они скромные.

1. Какие цифры времени вы можете привести в пример (время
   установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время отклика на заявку, период расчета сметы, время доставки такси или пиццы)?
   
   
   

Монтаж за 10 минут.
Производство за 2 недели.
Гарантия 3 года
Время отклика на заявку — херовое
Период расчета сметы — моментально (отправляем КП)
Доставка на следующий день до ТК (если есть в наличии)
Эксплуатация от 20 лет

1. Кто по-вашему является главными конкурентами за бюджет ваших клиентов?

2. Внедрены ли в компанию системы автоматизации бизнеса (CRM, ERP, KPI, BI).

Базовое внедрение CRM Битрикс24

1. Кто является лицом или лицами компании (основатели, топ- менеджмент)?
   
   

Гранин Валентин Александрович
Туктаров Ринат Рамильевич

1. Откуда родом?
   
   

Томск

1. Ваш семейный статус?
   
   

+

1. Предки и род (семейное дело)?
   
   
   

Не семейное дело

1. Образование (общее и специальная подготовка).
   
   
   

В: МСФ ТПУ (машиностроительный факультет)
Р: ЭФ ТУСУР (экономический факультет)

1. Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)?
   
   
   

Р: Опыт IT — 14 лет
В: Опыт в машиностроении с 2000 года, проектирование, производство

1. Кто учитель (известный мастер)?
   
   
   

Интернет

1. Какая «профессиональная школа» (компания-эталон)?
   
   

Мы лучшие на рынке, остальное лажа.
Сами изобрели как видели это, получилось на порядок лучше всех остальных производителей.

1. Ваши личные награды и достижения (в том числе и не профессиональные).
   
   
   

————

1. Расскажите историю появления компании.
   
   

Хуяк и готово!

1. Ключевые проекты, которые Вы делали.
   
   

В чанном бизнесе нет ключевых проектов, все достаточно типовые.

1. Ваши хобби и увлечения.
   
   
   

Хэллоу Мото!

1. Ваши другие бизнесы и проекты.
   
   

Геотермальное отопление, скважины на воду, теплые полы, разработка сайтов, автоматизация предприятий, лечебная грязь

1. Участвуете ли вы каким-то образом в социальной, культурной и политической жизни?
   
   

Участвуем в местных городских мероприятих типа ЗОЖ. Основная цель мотивировать людей к ЗОЖ и закаливанию. В среднем мероприятия 1000 человек

1. Занимаетесь ли каким-то образом благотворительностью?
   
   
   

По другим проектам бурили скважины бесплатно для социальных организаций.
В частности РОО «Спортивная федерация фристайла Томской области»

1. Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно- преподавательской деятельностью.
   
   

Нет

1. Кто ключевые люди в компании (имена, должности)?
   
   
   

Гранин Валентин Александрович
Туктаров Ринат Рамильевич

1. Дайте краткую справку о каждом ключевом лице вашей компании (биография, опыт, знаковые проекты и клиенты).
   
   
   

———-

1. Как выглядит организационная структура?
   
   
   

В процессе формирования.

1. Сколько человек работает в каждом отделе?
   
   
   

2 офисных планктрона
4 человека на производстве

1. Как выглядит схема взаимодействия с клиентом (кто и как работает над клиентом, кто общается с клиентом, кто участвует в проекте и на каких стадиях)?
   
   
   

Валентин общается с клиетами
Александр производит

1. Какие требование вы выдвигаете к работникам (сертификаты,
   лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)?
   
   

Желание ебашить усердно трудиться

1. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?
   
   
   

Обучение сотрудников происходит на практике. Тренинги. Платные курсы. Тестирование при приеме на работу.

1. Какие типы или категории клиентов с вами работают?
   
   

Юр.лица владельцы баз отдыха и коттеджей под аренду посуточно.
Физ. Лица владельцы загородных домов с достатком выше среднего.

1. Есть ли у вас клиенты-звезды (люди и организации)?
   
   

Нет

1. Опишите свой самый дорогой проект.
   
   
   

Обычный чан

1. Опишите свой самый масштабный проект.
   
   
   

В данный момент масштабных проектов нет.

1. Опишите самый известный проект.
   sibach.ru

2. Опишите самый необычный проект.

—-

1. Опишите самый сложный проект.
   
   

Ниче сложного

1. Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами?
   
   
   

Ну их в ж…

1. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?
   
   
   

• Почему железо, а не нержа
• Как долго греется
• Сколько нужно дров
• Как долго сливать воду
• Можно ли оставлять воду
• Ржавчина
• Гарантия
• Можно ли индивидуальный заказ
• Сколько человек входит
• Есть ли с закрытым огнем
• Доставка
• Срок изготовления
• Чем покрывается
• Сколько весит
• Размеры
• Какое дерево используется
• Есть ли в продаже
• Где посмотреть?
• Можно ли в рассрочку?
• Есть ли скидка?
• Есть ли подвесной чан?

1. Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения?
   
   

• Дорого, у других дешевле
• Нержавейка лучше
• Страх предоплаты
• Нет в наличии
• Слишком большой вес
• Дерево — сосна = хуево, надо лиственницу

1. Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов?
   
   

Привлечение клиентов у юр.лиц.
У физ. лица основная боль — баню строить дорого, место нужно много
Подарок состоятельным лицам

1. Что именно в вашем предложении «цепляет» клиентов сильнее всего?
   
   

Внешний вид (круглый и черный чан)
Детализация исполнения
Расширенные опции
Индивидуальное изготовление

1. Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать?
   
   

Каждый чан для юр. Лиц может принести от 50 до 90 т.р. в месяц.

1. Распишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения до получения вами денег и выполнения работ.

2. Заявка или звонок

3. Отзваниваемся клиенту, уточняем потребность

4. Высылаем КП

5. Перезваниваем, уточняем, что выбрали.

6. Оформление договора

7. Получение предоплаты

8. Заказ на производство

9. Получение продукции

10. Доставка до места эксплуатации или транспортной компании

11. Расскажите, как вы сопровождаете клиента после покупки.

Чан не требует никакого обслуживания в процессе эксплуатации. После покупки есть гарантийный срок 3 года. После гарантийного срока возможна реставрация поврежденных элементов (дерево) или реставрация чаши (возможные сколы от неправильной эксплуатации).

1. Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.
   
   

Выставка околица

1. Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?
   
   
   

Хотим начать дарить травы для чана после покупки.

1. Опишите свою доставку.
   
   
   

Забираем с производства, грузим на поддон и везем до ТК или места эксплуатации.

1. Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т. д.)?
   
   
   

Скидка для организаций при покупке от 3х штук.

1. Расскажите про финансовые условия работы
   (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т. д.).
   
   
   

Сейчас 100% предоплата.
В планах на неименные чаны делать предоплату в размере стоимости доставки чана в обе стороны. Доплата по факту получения.
На именные чаны предоплата в размере стоимости доставки в обе стороны + расходы за замену именных элементов

1. Как вы собираете обратную связь от клиентов?
   
   
   

НИКАК

1. Как вы контролируете качество?
   
   
   

Планируем внедрение ОТК и делегирование непрофильного производства другим исполнителям

1. Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
   
   
   

Исправляем до идеального состояния

1. Сформулируйте 3−5 «не продуктовых» причин, почему объективно выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов.
   
   
   
   

• Мы гарантируем точность испонения сроков доставки и производства.
• Мы всегда перезваниваем клиентам и рассказываем про нашу продукцию до тех пор, пока у людей не закончатся вопросы
•

1. Есть ли в вашем бизнесе понятие «легкого входа» или бесплатного
   первого шага для клиента.
   
   
   

Есть возможность протестировать чан на базах отдыха (пока только в пределах Томска)

1. Сколько клиентов насчитывает ваш бизнес?
   
   
   

8

1. Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки, благодарственные письма)?
   
   
   

Благодарственные письма от 2х баз отдыха

1. Какие о компании или от компании существуют публикации (экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи)?
   
   
   

Пока нет ничего.

1. Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей компании?
   
   
   

Нет

1. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
   
   
   

Лицензирование и сертификация не требуется.

1. Посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях, количество зарегистрированных пользователей.
   
   
   

366 за месяц. 350 подписчиков в ВК

1. Количество отзывов на сайте и особенно на сторонних ресурсах.
   
   
   

Нет отзывов

1. Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в общей структуре выручки.
   
   

5

1. Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных объединений?
   
   

Нет

1. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
   
   

Нет

1. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии).
   
   

Нет

1. Что делается на каждом этапе?

2. Результат каждого этапа?

—-

1. Сколько человек занято на каждом этапе?
   
   
   

——-

1. Сколько времени длится каждый этап?
   
   
   

—-

1. В чем преимущество вашей технологии производства перед конкурентами?
   
   

15 лепестков вместо 8. Соответственно круглая форма и максимальный КПД нагрева. Так же выглядит намного лучше. Самый надежный и безопасный вариант. Цена при таком размере меньше чем у конкурентов

1. Есть ли у вас ручное производство отдельных элементов?
   
   
   

Да. Вручную производится большая часть деталей, исключая плазменную резку и листогибы.

1. Как вы контролируете качество выпускаемой продукции?
   
   
   

Пока никак. Продукция визуально и технически не сложная. Поэтому качество проверяем на глаз.

1. Покажите и расскажите про ваш офис (магазин, ресторан, шоурум)?
   
   
   

——

1. На каком оборудовании вы работаете?
   
   
   

Станки с ЧПУ

1. Есть ли у вас собственные софты и программы?
   
   
   

нет

1. Есть ли у вас знаковые поставщики и подрядчики?
   
   
   

Нет

1. Какие традиции и правила существуют в вашей компании?
   
   
   

Традиций нет, правил тоже.

1. Есть ли у вас своя служба безопасности?
   
   
   

нет

1. Есть ли у вас свой брендированный транспорт?
   
   
   

нет

1. Можете ли вы показать брендированную сувенирную продукцию?
   
   
   

Шапочки банные с логотипом SibChan

1. Есть ли у вас свой внутренний сайт, журнал, бюллетень?
   
   
   

CRM и интранет-портал Битрикс24

1. Используете ли вы уникальные материалы?
   
   
   

нет

1. Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками?

2. Можете ли вы разобрать продукт или услугу и описать его по элементам?

3. Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует?

4. Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты?

5. Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве.