Почему хороший текстиль для гостиницы — это инвестиция, а не расход

Интервью с Гоар Патриной — руководителем компании «Патрика-Текстиль», ведущим экспертом по гостиничному текстилю Ассоциации текстильщиков России
Владельцы гостиниц привыкли тщательно рассчитывать расходы: ремонт номерного фонда, мебель, сантехника, бытовая техника, маркетинг, обучение персонала. А вот текстиль нередко воспринимается как обычный расходный материал, который при необходимости всегда можно заменить.
Но действительно ли это так? Почему одни гостиницы обновляют бельевой фонд раз в несколько лет, а другие вынуждены закупать новые комплекты практически ежегодно?
Об этом мы поговорили с Гоар Патриной — руководителем компании «Патрика-Текстиль», которая более 25 лет занимается производством профессионального текстиля для гостиничного бизнеса.
— Гоар, вы часто говорите, что текстиль — это инвестиция. Почему?
Потому что гостиничный текстиль работает каждый день.
Кровать, полотенца, подушки — это единственные предметы в номере, с которыми гость контактирует буквально часами. От того, насколько они комфортны, зависит качество сна, общее впечатление от проживания и, в конечном итоге, желание человека вернуться именно в эту гостиницу.
Если посмотреть отзывы на популярных сервисах бронирования, можно заметить интересную закономерность. Даже когда гости не используют профессиональные термины, они очень часто пишут: «удобная кровать», «приятное белье», «мягкие полотенца», «спалось великолепно». То есть именно текстиль становится частью впечатления о гостинице.
— Почему тогда многие продолжают экономить именно на текстиле?
Это привычка.
Когда владелец открывает гостиницу, перед ним стоят десятки задач. На фоне дорогостоящего ремонта стоимость текстиля кажется небольшой, поэтому возникает желание купить что-то подешевле.
Но позже выясняется, что дешевое белье быстрее теряет белизну, ткань становится тоньше, полотенца теряют мягкость, а подушки приходится менять значительно раньше запланированного срока.
В результате гостиница снова тратит деньги.
Именно поэтому я всегда советую считать не стоимость закупки, а стоимость эксплуатации.
— То есть высокая цена сама по себе не гарантирует качество?
Совершенно верно.
Как и слишком низкая цена не означает выгодную покупку.
При выборе профессионального гостиничного текстиля нужно учитывать сразу несколько факторов: качество сырья, характеристики ткани, технологию производства, качество пошива и то, как изделия будут вести себя после многочисленных профессиональных стирок.
Именно поэтому гостиницы сегодня всё чаще выбирают текстиль для гостиниц, который изначально разрабатывался для интенсивной эксплуатации, а не для домашнего использования.
— За 25 лет работы наверняка были случаи, когда желание сэкономить приводило к серьезным потерям?
И таких случаев немало.
Один из них особенно хорошо запомнился.
К нам обратился владелец небольшой гостиницы, который всего год назад полностью обновил номерной фонд. Он был уверен, что удачно сэкономил на закупке белья. Но спустя несколько месяцев часть комплектов уже пришлось списывать: ткань потеряла внешний вид, появились разрывы, а белизну стало практически невозможно восстановить даже в профессиональной прачечной.
Фактически гостиница дважды заплатила за один и тот же результат.
Если бы сразу был выбран качественный текстиль, расходы оказались бы значительно ниже.
— Что сегодня входит в понятие гостиничного текстиля?
На самом деле это гораздо больше, чем кажется.
Когда говорят о гостинице, многие сразу представляют только постельное белье.
Но полноценное оснащение включает:
• постельное белье;
• полотенца;
• подушки;
• одеяла;
• наматрасники;
• покрывала;
• халаты;
• ресторанный текстиль;
• защитные чехлы для матрасов и подушек.
Все эти изделия ежедневно работают вместе и формируют единое впечатление о гостинице.
— Какую роль играет постельное белье?
Самую важную.
Именно поэтому выбор постельного белья для гостиниц всегда заслуживает особого внимания.
Оно должно выдерживать регулярные промышленные стирки, сохранять форму, белизну и комфорт для гостей.
При этом большое значение имеет не только ткань, но и качество пошива, обработка швов, размеры изделий и соответствие современным требованиям гостиничной эксплуатации.
— Почему всё больше гостиниц переходят на страйп-сатин?
Потому что это действительно удачное сочетание эстетики и практичности.
Современный страйп-сатин для гостиниц изготавливается из 100% хлопка, отличается характерным жаккардовым рисунком, приятной шелковистой поверхностью и высокой износостойкостью.
Он одинаково хорошо выглядит как в классических гостиницах, так и в современных бутик-отелях.
Не случайно именно эту ткань сегодня используют многие гостиницы категории 4 и 5 звезд.
— Что бы вы посоветовали человеку, который сейчас открывает гостиницу?
Не воспринимать текстиль как последнюю строчку сметы.
Очень часто именно он становится тем элементом, который ежедневно работает на репутацию гостиницы.
Хорошая мебель служит годами.
Красивый интерьер производит первое впечатление.
Но именно кровать, полотенце и подушка остаются в памяти гостя после выезда.
И если они были действительно качественными, вероятность того, что человек вернется снова, становится гораздо выше.
— Почему многие гостиницы предпочитают работать напрямую с производителями?
Потому что это дает уверенность.
Компания Патрика-Текстиль уже более 25 лет специализируется именно на профессиональном гостиничном текстиле. Мы хорошо понимаем требования гостиничного бизнеса, поддерживаем основной ассортимент на складе в Москве и можем быстро комплектовать как небольшие гостиницы, так и крупные объекты. При необходимости изготавливаем изделия нестандартных размеров и помогаем подобрать оптимальное решение под конкретный бюджет и формат гостиницы.

Вместо заключения
За годы работы я убедилась в одной простой истине: гости редко запоминают стоимость ремонта номера, но всегда помнят, насколько комфортно им было спать.
Именно поэтому хороший гостиничный текстиль никогда не следует рассматривать как расходную статью бюджета. Это долгосрочная инвестиция в качество сервиса, положительные отзывы, лояльность гостей и репутацию гостиницы.

Об эксперте
Гоар Патрина — руководитель компании «Патрика-Текстиль», ведущий эксперт по гостиничному текстилю Ассоциации текстильщиков России.
Более 25 лет занимается производством и комплексным оснащением гостиниц, санаториев, домов отдыха, медицинских учреждений и других объектов профессиональным текстилем. Постоянный участник отраслевых конференций и спикер крупнейшей международной выставки индустрии гостеприимства PIR Expo.